随着金融行业数字化进程的加快，数字化服务应用越来越普遍，非接触式线上保险服务成为各大市场主体创新的重要方向和转型升级的必由之路。在互联网科技加持下，通过服务流程电子化、远程化操作等创新，可以极大提升保险业务可获得性和服务便利性，从而推动整个保险行业转型升级。其中，保单电子化回访就是众多创新服务中的一项。
作为市场首批上线电子化回访功能的公司之一，百年人寿不断探索利用新技术优化回访服务，客户通过关注百年人寿一保通公众号，点击“我的保单”，在选择菜单中选择“自助回访”，就可进入微信回访接待页面。通过客户主动回访，不仅可以进一步了解所购买的保单权益，对于回访中的疑问或问题及时转为电话回访，从而为客户带来足不出户、安全贴心的电子化保单回访服务体验。
电子化回访是指保险公司在保单犹豫期内，依托互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。年初，银保监会对外发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》，在全国范围内推广人身保险电子化回访。与传统方式相比，电子化回访由投保人主动发起，更加便捷高效，回访成功时间大大缩短。正是拥有诸多优点，各大保险主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈。
秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿在不断创新和为公众提供保险产品的同时，积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能，E化服务是百年人寿推动服务电子化的创新机制，借助互联网领先技术，基于百年人寿一保通、百年人寿APP等官方平台，将更多标准化服务进行电子化，从电子保单、自助保全、电子信函到电子化回访，推动E化服务覆盖更多场景，带领客户充分感受百年数字化服务体验。
如今，以人工智能、物联网、5G等为代表的保险科技已经渗透到传统保险企业研发、经营、服务等多个领域，为保险服务线上化、智能化发展提供坚实的技术基础。未来，百年人寿积极践行“服务领先”发展战略，继续加大数字化技术投入，逐步形成线下+线上的服务闭环，用科技的力量不断丰富百年E化服务版图，打造全新的数字化服务模式，为客户带来更优质的服务体检。