腾讯董事会主席兼首席执行官 马化腾
在此次应对新冠疫情过程中，以智慧零售为代表的“数字化战疫”，通过小程序、购物群、直播电商、生鲜到家服务等新的零售消费形态，帮助我们实现了“隔而不离”的社会协作，保障了正常的生活秩序，支持了精准有序地复工复产，逐渐成长为中国抗击疫情、实现“六稳”与“六保”的一支“硬核”力量。
过去几年，帮助企业实现线上线下一体化、自主经营的智慧零售，常会被认为是“锦上添花的可选项”，但是今天，它已经成为零售消费行业“不可或缺的必答题”。中国传统零售企业对数字化转型的需求正在与日俱增。
尽管诉求多样，但大家的主要痛点可以归拢为：
一是与顾客沟通局限在门店内，手段单一，场景单一，用户体验不连续，店家也无法感知和满足用户的多元需求；
二是在传统渠道遭遇流量瓶颈的环境下，如何实现有忠诚度、有黏性的客流增长，是传统零售业的卡脖子问题、老大难问题；
三是在传统管理模式下，不同渠道和业态之间的数据不融通，零售企业内部运营机制被切成一个个片段，无法直接联通，往往凭经验感觉而非数据做出经营决策，造成整体的低效率。
《超级连接》一书是近三年来腾讯智慧零售团队与零售商、品牌商、服务商等业界伙伴的实战经验总结。他们尝试探索一个基于“连接”的商业操作系统，助力传统零售企业应对这些挑战。针对场景单一的局限，他们提出“数字化用户”，借助移动支付、扫码购以及其他基于人工智能的应用，实现客流数字化，让消费者从到店到离店的行动轨迹有迹可循，并沉淀为“云用户”，将实体门店转化为与消费者实时互动的“物理App”，突破时间和空间的限制，持续与用户产生连接，现实“‘人’在哪里，‘场’就在哪里”；针对流量困境，他们提出“.com2.0”私域业态，通过小程序官方商城、官方导购和超级社群三类典型的私域业态，组建基于微信生态的、线上线下一体化的、掌握在零售企业手中的自有流量，实现以连接驱动增长；针对信息割裂的问题，帮助企业实现数据资产的融通，并结合腾讯数据，从用户分层、商圈评级，到数据选址、精准营销等方面进行大数据分析，实现零售全链路的数字化管理，从传统的拍脑袋、凭经验，逐渐过渡到数据驱动的科学决策。
长期以来，中国传统零售行业市场碎片化严重，企业规模较小，技术积累薄弱，数字化程度不高。这些弱点在此次疫情中进一步暴露出来。相比之下，高效率、私域化、有温度的智慧零售模式，让实体门店展现出对抗外部冲击的强大韧性。目前线上消费已成为带动零售业整体恢复增长的火车头。微信、美团、支付宝等近期帮助多地完成小额消费券的高频精准发放，帮助餐饮零售实体门店实现了快速复苏。
自2018年战略升级以来，腾讯希望通过“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，逐渐成为各行各业转型升级的“数字化助手”。零售消费行业数字化转型的实践与探索，对交通、金融、医疗、教育等各大产业也有重要的借鉴意义。我们发现，各行各业进行数字化转型升级的过程是循序渐进的：第一步通常是从单体设备或单一环节的数字化开始，逐步实现整个场景中所有的设备和环节的数字化；第二步是把完成数字化的单一场景、单一业态逐步打通、连接起来，形成贯穿价值创造全过程的数字化链路，数据要素在零售企业与上游的制造部门间共享流动，跨企业、跨平台协同提升产业链条的整体运营效率；第三步是基于数据要素不断迭代的人工智能算法得到普遍应用，实现从原材料采购、产品设计、制造、库存管理、营销等场景的全面智能化，从而带来创新业态、产业升级。这“三步走”并不一定依次而行，常常会出现“并行”，在不同的行业领域有不同的表现形式，但实质相似。
连接是社会经济发展的基础。我们相信，以5G（第五代移动通信技术）、人工智能、数据中心等为代表的新基建，将有助于打通C2B（CustomertoBusiness，消费者到企业），实现从消费服务到生产制造的智慧连接，促进从智慧零售到智能制造的生态协同。特别是当下，这对于构建完善的内需体系、打通国内大循环、实现国内国际双循环互相促进，无疑具有极其重要的现实意义。
智慧零售是发展产业互联网不可或缺的关键环节，它将加速推动数据这一新兴生产要素，投入对传统产业的全方位、全角度、全链条的改造。目前，“超级连接”开启的智慧零售时代才刚刚拉开序幕，仍有很多未知和可能性有待探索。在探索过程中，大家通过数据要素为用户带来更多便利的同时，特别需要防范数据安全和隐私泄露的风险，确立适度合理的数据使用准则，将科技向善落到实处。这是腾讯对自身的要求，也是数字经济发展过程中需要坚守的底线。
零售消费行业的数字化转型是一个巨大的蓝海和系统工程，绝非仅凭一两家企业之力就能实现。它需要零售商、品牌商、供应链、商业地产商、互联网科技企业和大量专业服务机构等一起努力。腾讯将与各方紧密合作，共同推动这一数字化进程。希望《超级连接》能够促成业界更多的分享与合作，也希望腾讯智慧零售团队能够不断进取，持续为业界输出新的“智慧”经验和实战案例。
《超级连接》
腾讯智慧零售 著
中信出集团 2020年9月
后疫情时代，零售业如何增长？
产业互联网中，零售增长的生态与逻辑是什么？
这家本书将给出腾讯的方法与答案