I never think of the future. It comes soon enough.
我从不去想未来，它来得太快。
——阿尔伯特 · 爱因斯坦
正如先哲所言，科技变化之快，使得世纪之交恍如隔日。2020年从预言照进现实：5G、人工智能、区块链、自动化使人类文明进化出新的技术基因；指数级发展技术已紧握接力棒，正在改写商业游戏规则。至此，人们惊觉，科学先哲的寓言诚不我欺：我们已然身处“想象中的未来”——认知时代，已悄然开启。
随着新技术逐渐延伸至关键业务流程，企业数字化之旅开始从“由外而内地转型”过渡到“由内而外地重塑”。2020年年初，“黑天鹅”的不期而遇打通了各行业线上业务的任督二脉，让处于数字化深水区角逐的企业再次意识到，瞬息万变的时代，技术、数据和平台的重要性。而获胜者的名字早已昭然——“认知型企业”。
去年，我们曾在《认知型企业：发挥人工智能优势，全面重塑企业——七大成功要素》报告中，探索了转型为认知型企业的七大关键要素。时隔一年，越来越多的企业正大步迈向认知型企业的赛道。今年，IBM 商业价值研究院重磅发布《构建认知型企业中国洞察》，从领导力、顶层设计、基层执行三方面入手，全面拆解开创性业务平台、智能化工作流程和人性化企业体验三大篇章，指明推进认知之旅的九大关键行动领域，助你打通转型认知型企业的任督二脉。
开创性业务平台：打破边界 重构产业链条
平台战略旨在“打破边界”，在智能工作流中关联各种活动，从而帮助企业创造新型业务模式，利用数据获得新价值。为了重新发现企业核心并针对竞争优势塑造市场新商机，领导者需要明确企业的发展方向，并以详细的蓝图作为支撑。认知型企业背后由多个相互交织的业务平台支持，需要在开放灵活的架构中实现信息流动，并实施呈指数级发展的技术以推动业务平台发展。
开创性业务平台的三大关键领域：
1. 选定重头领域
2. 创建业务蓝图
3. 筹划重大变革
关键行动领域一：选定重投领域
企业可以综合考量战略能力，从内部战略性平台、内部支持性平台、行业平台、跨行业平台这四种类型中选定对自身发展最重要的业务平台，随之确定重投领域。通过协调企业、资产、资源和投资，对其进行快速扩展和持续发展，巩固自身优势。
成功行动案例
银联通宝（JETCO）和IBM联合开发的香港首个开放式 API 交易平台APIX，包含超过 13家银行成员，并高度安全地连接了超过 20家第三方服务供应商，共提供 500多个 API。JETCO APIX 的服务对象为任何⾏业，包括银⾏、第三⽅服务供应商以及程式开发机构，透过整合 API 提供简易⽆缝的连接，让他们可以打破技术的藩篱，在⼀个安全、标准化的环境中共同开发新产品，大大缩短开发工序，节省开发时间。
关键行动领域二：创建业务蓝图
作为企业组织架构与业务平台的“粘合剂”，蓝图对企业运作模式确立了一系列标准。企业应将治理融入更开放、更透明的业务框架之中，促进规则的制定，确保决策在企业边缘也能贯彻，支持快速重新配置组织要素以创建新的目标运营模式。
关键行动领域三：筹划重大变革
认知型企业包含大量不断变化的因素，建立“控制塔台”，可以监控早期预警指标，实时协调变革，推行迭代和主动的变革管理。
成功行动案例
华润创业建设的数字化平台，以规划+平台+应用三步齐头并进，驱动未来多业态的商业变革。该数字化平台提供 10大类业务组件，5大类 PaaS 技术组件以及超过 600个 API。目前，其支持包括总部在内的 5个业务单元，实现 19个数字化应用的建设，实现了核心业务能力共享、全渠道融合与内外部合作伙伴的互联互通。
智能化工作流程：支撑平台 实现卓越成果
工作流程是支撑平台差异化优势和发现新价值的基本要素，肩负着大规模协调呈指数级发展的技术和提升大量员工技能的重任。调研表明，如何确定工作流程构建优先级，确保企业的数据和人工智能符合特定目标，是企业最高管理层的当务之急。
智能化工作流程的三大关键领域：
4. 嵌入最强科技
5. 挖掘数据价值
6. 实施混合多云
关键行动领域四： 嵌入最强科技
随着企业能力的提升，AI 及其他一些呈指数级发展的技术会对工作流程的智能化水平产生实质性影响，包括：建立高度动态化、智能化的工作流程，彻底转变工作方式，设计全新体验；重新调整技能，捕获新的价值池。
成功行动案例
某国内领先的零售商业银行推出了区块链福费廷交易平台U 链。U 链是一个智慧、便捷、安全的贸易金融服务平台。基于超级账本架构的区块链技术，在 IBM 的支持下，该平台实现了传统银行交易运营模式的颠覆式创新，极大提高了效率，增强了交易主体互信，降低了信用风险。
关键行动领域五：挖掘数据价值
呈指数级发展的技术的价值取决于底层数据的可访问性和质量。调研中，67%的高管认为平台上的数据比传统业务模式中的数据产生的价值要高。因此，必须建立强大的治理框架，在数据和 AI 模型中建立信任，将决策推到企业一线。
成功行动案例
为支撑全球发展战略，进一步升级智能制造，阿特斯阳光电力构建全球化的高效运营管理平台，实现了 6大洲、12家销售公司、7个生产基地的供应链端到端的数据化、可视化、透明化管理。上线 4个月，库存出错率降低了 50%，周转率提升了 5%。
关键行动领域六：实施混合多云
开放式云架构支持原有系统与呈指数级发展的技术深度整合。调研表明，混合战略所实现的价值要比仅采用公有云的战略高 2.5倍。目前，还有 80% 的企业工作负载尚未迁移到云端，企业应将迁移到混合云视为业务重塑机遇，并弥合业务部门与 IT 部门之间的鸿沟。
成功行动案例
红帽为中国某大型国有集团量身定做了平台+服务+社区的整体解决方案。通过该方案，解决集团在开源技术、混合多云、云运营、物联网数据处理和打造产业生态应对外界的挑战，为该集团打造产业互联网奠定了坚实的基础。
人性化企业体验：终极目标，构建全新未来
平台和工作流“由外而内”及“由内而外”的转换最终体现在以目标为导向的体验中，并不断延续。认知时代，企业体验不仅仅只与客户相关，还涉及员工和生态系统合作伙伴。创造新的体验，需要将 AI 和其他新技术与利相关人员无缝融合，同时营造持续学习、不断调整和学以致用的文化氛围。
人性化企业体验的三大关键领域：
7. 强化人机偕行
8. 培养智慧能力
9. 践行敏捷模式
关键行动领域七：强化人机偕行
企业需要随时随地了解目标组织，塑造客户、员工和生态系统合作伙伴体验，确保形成体验统一体，建立以人为本的设计，作为创新的基础。在统筹协调人与技术的过程中，信任是实现成果最大化的基石。人员与技术不是互动而是合作，体验设计的硬性要素必须与软性要素相结合。
成功行动案例
台湾华南银行与 IBM 合作推出的全台湾首创 AI 移动银行，具有AI 全功能导航、AI 声控输入、AI 对话互动 3大特色。能够为客户提供以人为本的、最直观的创新服务。通过将 IBM Watson Assistant 自然语意认知及机器学习技术与后台功能深度结合，用户通过语音互动即可轻松享受对话式金融服务，实现完美的金融服务体验。AI 移动银行已经覆盖转账、缴费、换汇、支付等 100多种业务，服务超过 100万的华南银行用户。
关键行动领域八：培养智慧能力
调研显示，灵活敏捷地适应变化的意愿、在团队环境中高效工作的能力以及时间管理技能和妥善安排优先级的能力是当今的劳动力最为重要的“软技能”。企业需要培养具有商业和技术敏锐观察力，才能超越传统行业网络、注重开放合作的领导者。在其带领下，营造持续学习、提升技能的文化氛围，并主动管理技能在智能工作流中的重新部署。
成功行动案例
在民生银行打造的全新的数字化人力资源体系“人力盒子”中，经理和员工都能够清晰地看到团队或自身现有的和历史的能力水平，对能力状况做全面的分析。该项目通过数据驱动的方式，刻画出民生的人才特征，分析人才的能力状况，并指导未来的发展。结合对能力差距的分析，民生银行将开展各个层面的人才发展项目来关闭差距。
关键行动领域九：践行敏捷模式
调研中，只有 18% 的受访企业表示其企业具备非常高的敏捷实践能力，大多数受访企业表示其敏捷实践能力仍不成熟。企业需有目的地增强敏捷性，优化价值流，加快产品面市速度。同时，建立适当的组织架构，在企业下放权责时避免因敏捷性而陷入混乱，在企业重塑核心价值时推动快速前进。
传统企业逆袭：撬动支点，新旧动能平稳转化
当传统企业进入全新的商业环境，凭经验按图索骥还是放手一搏？如何才能找到正确的方向？IBM Garage 车库方法，集初创企业的速度和成熟企业的规模于一身，让企业能够共同创造、共同执行、共同运营未来业务平台和智能工作流，在快速创新的同时，保持合适的指导方针以减少出现混乱的风险。基于此方法，某国有四大行之一在全球范围内建设了 5-8家创新研发基地，顺利完成了 5大主题的创意孵化项目，加快数字化转型与创新的步伐。
新技术发展日新月异、生产力水平突飞猛进、新竞争方式层出不穷，面对即将席卷全球的业务重塑革命，没人能置身事外。探寻应对之方才是拥抱未来的应有之意。
眼界决定格局，未来即当下。
站在先行者的肩膀上，打破领导力匮乏、旧系统当道、技能缺失的枷锁，腾云驭数、与 AI 共舞，转型认知型企业，做技术革命的引领者、新兴业务的缔造者、未来秩序的创建者。
关于 IBM 商业价值研究院
IBM 商业价值研究院 (IBV) 隶属于 IBM 服务，致力于为全球高级业务主管就公共和私营领域的关键问题提供基于事实的战略洞察。