【科研战“疫”(九)】邓爱民:文旅行业应“变”之策

首页 2020-02-23 11:19:26

2020年春节,新型冠状病毒肺炎疫情成了影响我国文旅行业发展的重大危机事件。对于文旅行业来说,如何应对这次危机,如何在“危”中抓住“机”,我想谈一下自己的看法。

一、进行战略调整与决策
总体来说,我国文旅行业供给处于结构性供过于求的状态。此次疫情的爆发,给文旅行业带来冲击的同时,也给文旅行业带来了改革调整的契机。文旅企业可以重新定位企业的发展方向及战略规划,为疫情过后的振兴做好顶层规划。
二、用足支持政策
小微企业在我国文旅行业中占比较大,它们现金流比较小,资源有限,对于重大疫情等危机事件抵抗能力较弱,急需政府的优惠政策进行扶持。所以,文旅企业要认真学习各级政府下发的有关支持政策,充分利用各级政府出台的支持政策,将企业的损失降低到最底程度。同时,积极争取将企业的优质项目纳入政府重点支持项目库,获取项目资金支持。
三、进行员工培训
文旅行业从业人员的服务质量直接影响消费者的满意度,从而影响文旅企业的业绩。总体来说,我国文旅企业的从业人员素质参差不齐,服务意识不强,服务质量不高,这些都会影响企业的形象和业绩。正好可以利用疫情期间的空闲期进行员工网络培训,提升员工服务技能,培养主动服务意识,提高服务质量。
四、进行宣传推介
虽然在疫情期间,不能现场宣传推介,但是可以通过网络、短视频、自媒体等形式进行广泛宣传推广,增强旅游者的消费信心,激发旅游者的需求,为疫情过后培育潜在游客。同时,通过宣传推广,扩大文旅企业的影响力和知名度,树立良好品牌和形象。
五、维持好企业现金流
我国的小微文旅企业一般都是轻资产企业,在疫情期间,一定要统筹现金流控制,该收的款项,及时到位,开源节流,确保有充足的现金应对疫情风险。只有先保证企业生存下来,才能等到文旅行业的春天。
六、构建危机管理机制
此次疫情的爆发再次给文旅企业敲响了警钟,一定要居安思危,构建危机管理机制。牢固树立危机意识,建立危机预警机制,形成一整套行之有效的危机管理机制。设立危机管理机构,形成危机快速反应机制,加强员工危机管理培训,利用危机处理重塑企业形象,建立稳健的财务制度,储备危机处理的物资和资金,在平时就做好危机管理的各项准备。
七、适时兼并重组
此次疫情对文旅行业的巨大冲击和影响,会引发文旅企业的一次“洗牌”,强者更强,弱者更弱,甚至被清除。对于具有雄厚资金的优秀文旅企业来说,正是“抄底”兼并之机。优秀文旅企业进行兼并重组,有利于我国文旅产业结构的调整。
八、坚持创新发展
创新是推动我国文旅行业振兴发展的不竭动力。坚持把创新作为文旅行业振兴发展的引擎,鼓励自主创新与引进创新相结合,在项目创意、产品开发和优化服务等方面始终贯彻创新发展理念,开发具有当地文化特色的、可供游客深度体验的文化旅游产品,充分激发市场主体活力,促进文旅行业全面振兴。